Política de devoluciones y reembolsos

En ActivaFlex queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y sin sorpresas. A continuación te explicamos nuestras condiciones de devolución, desistimiento y reembolso.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo:

[TU EMAIL DE CONTACTO]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

2. Productos de higiene y uso corporal

Nuestros productos son artículos de uso corporal. Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados, manipulados o usados.

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto esté:

• sin abrir;

• sin desprecintar;

• sin usar;

• en perfecto estado;

• con su embalaje original;

• dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción.

Una vez abierto, desprecintado o utilizado el producto, no será posible ejercer el derecho de desistimiento, al tratarse de un producto que, por razones de higiene y salud, no resulta apto para devolución.

Esta limitación no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible indicando:

• nombre y apellidos;

• número de pedido;

• teléfono de contacto;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío, si procede.

En estos casos revisaremos la incidencia y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada: sustitución del producto, nuevo envío o reembolso.

4. Gastos de devolución

En caso de devolución por desistimiento, es decir, cuando el cliente decide devolver un producto sin que exista defecto o error por parte de la tienda, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumiremos los costes de la solución correspondiente.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá recibirse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• productos abiertos;

• productos desprecintados;

• productos usados;

• productos manipulados;

• productos sin su embalaje original;

• productos deteriorados por un uso incorrecto;

• solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales;

• devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Packs, promociones y ofertas

Si el pedido se realizó mediante un pack, promoción u oferta especial, la devolución deberá respetar las condiciones de dicha promoción.

En caso de devolución parcial de un pack o promoción, nos reservamos el derecho a recalcular el importe del reembolso teniendo en cuenta el precio real de los productos finalmente conservados por el cliente y la promoción aplicada en el momento de la compra.

No se aceptarán devoluciones de unidades abiertas, desprecintadas o usadas, aunque formen parte de un pack.

7. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío.

El plazo de tramitación del reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos propios de bancos, entidades de pago o métodos de devolución utilizados.

8. Pedidos contra reembolso

En pedidos con pago contra reembolso, el cliente paga el pedido en el momento de la entrega.

Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega o no lo recoge dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, el pedido será considerado rechazado o no entregado.

En caso de que el pedido no haya sido pagado, no existirá importe que reembolsar.

Si un pedido contra reembolso ya ha sido pagado y entregado, se aplicarán las mismas condiciones de devolución indicadas en esta política.

9. Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.

10. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

[TU EMAIL DE CONTACTO]

Incluye en el mensaje:

• nombre y apellidos;

• número de pedido;

• teléfono;

• motivo de la solicitud;

• fotografías del producto si existe defecto, daño o incidencia.

Responderemos con las instrucciones correspondientes.

11. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de ActivaFlex:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto adquirido:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Teléfono:
Correo electrónico:

Firma del cliente, solo si se presenta en papel:

Fecha:

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros en:

miguelonguer@gmail.com